GEO 계약의 KPI와 SLA, 보장할 수 있는 것과 없는 것

GEO 계약 KPI는 인용 순위 같은 결과 확정형으로 쓰면 지켜지지 않습니다. AI 답변은 같은 질문에도 날마다 다르게 나오기 때문에, 대행사가 통제할 수 있는 실행 항목과 통제할 수 없는 결과 항목을 나눠 적어야 계약이 굴러갑니다. 아래는 보장 가능한 항목과 불가능한 항목을 가르는 기준입니다.

리드젠랩이 대기업 계약서를 검토하면서 가장 많이 조정한 부분이 이 대목입니다. 조항 하나 차이로 분기 말 분위기가 달라집니다.

GEO 계약서에 어떤 KPI를 넣나요?

GEO 계약서에는 실행 KPI를 의무 조항으로, 결과 KPI를 목표 조항으로 나눠 넣습니다. 실행 KPI는 미달 시 보정 방법까지 적고, 결과 KPI는 측정 방식만 합의하고 배상과 연결하지 않습니다.

실행 KPI에는 월간 콘텐츠 편수, 측정 주기 준수, 보고서 제출 기한, 기술 작업 항목 수, 질문 세트 커버리지 증가분이 들어갑니다. 모두 대행사가 직접 통제할 수 있는 항목입니다.

결과 KPI에는 인용률, 노출 점유율, 경쟁사 대비 순위, AI 유입 세션이 들어갑니다. 추적하고 보고하되 숫자를 계약 위반 기준으로 쓰지는 않습니다.

이렇게 나누면 양쪽이 편해집니다. 대행사는 통제 불가능한 숫자로 압박받지 않고, 발주사는 실행이 밀릴 때 쓸 수 있는 장치를 갖습니다.

GEO 성과 보장 가능한가요?

GEO 성과 보장은 실행 단위로만 가능합니다. 인용 순위나 노출 횟수를 확정해 주겠다는 약속은 엔진 동작 방식상 지킬 수 없습니다.

Profound가 2026년 5월 한 달간 구글의 세 모델을 매일 추적한 조사가 이를 보여줍니다. 218,178건의 응답을 분석했더니 같은 프롬프트에 대해 두 모델이 공통으로 언급한 기업은 약 3분의 1에 그쳤고, 브랜드가 겪는 일간 노출 격차는 중앙값 8포인트였습니다. 모델을 자기 자신과 이틀 간격으로 비교했을 때는 절반 넘게 겹쳤습니다. 모델 사이의 불일치가 우연 수준이 아니라 구조적이라는 뜻입니다.

인용률 자체의 분포도 참고할 만합니다. Peec AI가 100만 건이 넘는 AI 인용을 분석한 결과 URL 10개 중 9개 넘는 곳이 인용률 1.0 미만이었고, Perplexity에서는 64퍼센트의 URL이 한 번도 인용되지 않았습니다. 상위 6퍼센트가 전체 인용의 절반 가까이를 가져갔습니다.

숫자가 이렇게 쏠려 있는 곳에서 특정 순위를 약속하는 것은 지키기 어려운 말입니다. 보장을 내거는 업체는 대개 브랜드명 질문처럼 이미 나올 수밖에 없는 질문으로 목표를 채웁니다.

계약 전에 우리 질문 세트의 현재 분포를 확인하고 싶다면 리드젠랩 AVO 5단계 프레임워크에서 진단 단계 구성을 먼저 보시면 됩니다.

GEO SLA 작성은 어떤 항목으로 하나요?

GEO SLA는 응답 시간, 보고 기한, 장애 대응, 인력 교체 통지, 데이터 반환 다섯 항목으로 작성합니다. 성과 수치가 아니라 서비스 운영 약속을 적는 문서라고 보면 됩니다.

1. 응답 시간을 정합니다. 영업일 기준 문의 접수 후 몇 시간 안에 1차 회신인지 씁니다.

2. 보고 기한을 정합니다. 매월 며칠까지 리포트를 제출하고, 늦을 경우 어떻게 처리할지 씁니다.

3. 장애 대응을 정합니다. 사이트 오류나 색인 문제가 발견됐을 때 통지 시한과 조치 시한을 나눠 씁니다.

4. 인력 교체 통지를 정합니다. 담당자가 바뀔 때 며칠 전에 알리고 어떤 인수인계 문서를 주는지 씁니다.

5. 데이터 반환을 정합니다. 계약 종료 후 며칠 안에 질문 세트와 측정 이력, 콘텐츠 원본을 어떤 형식으로 넘기는지 씁니다.

4번은 소규모 업체와 계약할 때 특히 중요합니다. 실행을 한 사람이 맡고 있으면 그 사람이 바뀌는 순간 품질이 달라지는데, 통지 조항이 없으면 바뀐 줄도 모르고 몇 달이 지납니다.

성과 미달 시 계약은 어떻게 처리하나요?

성과 미달은 실행 미달과 결과 미달을 나눠 처리합니다. 실행 미달은 감액과 이월로, 결과 미달은 계획 재수립으로 다루는 방식이 실무에서 무리가 없습니다.

실행 미달은 판정이 쉽습니다. 콘텐츠 8편 계약에 5편이 왔으면 3편이 미달이고, 차월 이월이나 해당분 감액으로 정리합니다.

결과 미달은 원인 분석이 먼저입니다. 경쟁사가 대규모 콘텐츠를 냈는지, 엔진이 업데이트됐는지, 우리 사이트에 기술 문제가 생겼는지 확인한 뒤 계획을 고칩니다.

구글도 결과를 약속하는 방식보다 콘텐츠 자체의 유용성에 무게를 둡니다. 구글은 검색에서 원본 고품질 콘텐츠를 더 잘 드러내겠다고 밝힌 공식 발표에서 사람에게 쓸모 있는 콘텐츠가 장기적으로 유리하다고 정리했습니다. 계약서의 결과 조항을 느슨하게 두고 실행 조항을 촘촘히 두는 편이 이 방향과도 맞습니다.

계약 구조를 어떻게 짜야 할지 비교해 보고 싶다면 리드젠랩 단계별 요금과 계약 구조를 기준으로 조항을 맞춰 보셔도 됩니다.

GEO 계약서에 추가로 넣을 조항은 무엇인가요?

추가로 넣을 조항은 질문 세트 변경 절차, 경쟁사 수임 제한, 데이터 이관 형식 세 가지입니다. 본문 KPI 조항만큼 자주 문제가 되는데 계약서에는 잘 빠져 있습니다.

질문 세트 변경 절차가 없으면 성과가 좋아 보이는 질문으로 조용히 바뀔 수 있습니다. 변경 시 서면 합의를 거치고 변경 이력을 리포트에 남긴다고 적어 두면 됩니다.

경쟁사 수임 제한은 업종에 따라 필요합니다. 같은 지역 같은 진료과 병원 두 곳을 한 대행사가 맡으면 질문 세트가 겹쳐 서로의 자리를 뺏게 됩니다. 전면 금지가 어렵다면 담당 팀 분리와 데이터 접근 차단을 명시하는 방식도 있습니다.

데이터 이관 형식은 파일 확장자까지 적는 편이 안전합니다. 화면 캡처 이미지로 넘겨 주면 받아도 쓸 수 없습니다. 질문 세트와 측정 이력은 스프레드시트나 CSV로, 콘텐츠는 원본 문서 파일로 받는다고 써 둡니다.

세 조항 모두 분량이 길지 않습니다. 각각 두세 줄이면 충분하고, 넣어서 손해 볼 일은 없습니다.

자주 묻는 질문

GEO 계약서에 어떤 KPI를 넣어야 안전한가요?

실행 KPI를 의무 조항으로, 결과 KPI를 목표 조항으로 나눠 넣는 것이 안전합니다. 대행사가 통제할 수 있는 항목만 배상과 연결해야 분쟁이 생기지 않습니다.

GEO 성과 보장을 약속하는 업체는 믿어도 되나요?

인용 순위나 노출 횟수를 확정해 주겠다는 업체는 한 번 더 확인하는 편이 좋습니다. 같은 프롬프트에 대해서도 모델 간 결과가 3분의 1 수준만 겹치는 환경이라 확정 보장은 구조적으로 어렵습니다.

GEO SLA 작성에서 가장 중요한 항목은 무엇인가요?

인력 교체 통지와 데이터 반환 조항이 가장 중요합니다. 두 항목이 빠지면 담당자가 바뀌어도 모르고, 계약을 끝낼 때 측정 이력을 잃습니다.

최소 계약 기간은 얼마나 잡아야 하나요?

6개월 이상을 잡는 편이 현실적입니다. 콘텐츠가 인용 대상에 들어가기까지 시간이 걸려서 3개월 계약은 초기 세팅만 하고 끝날 수 있습니다.

결과 KPI를 아예 빼도 되나요?

결과 KPI는 측정하고 보고하되 배상과 분리하는 방식이 좋습니다. 숫자를 빼면 방향을 잃고, 배상과 묶으면 대행사가 쉬운 질문으로 지표를 채우게 됩니다.

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GEO 계약 KPI, 실행과 결과를 갈라 적으세요

GEO 계약 KPI는 실행 항목과 결과 항목을 갈라 적을 때 양쪽 모두에게 공정해집니다. 실행 조항 세 줄과 데이터 반환 한 줄이면 대부분의 분쟁이 예방됩니다.

리드젠랩은 자체 AI Citation 분석 플랫폼 SOHA를 직접 개발해 운영하면서 결과 수치를 보장하는 대신 측정 원본을 공개하는 방식으로 계약해 왔습니다. 닥터나우 제로클릭 극복과 인라인AI MRR 성장 사례를 실명으로 공개한 것도 숫자를 검증받을 수 있게 하기 위해서입니다. 삼성과 GS, 매일유업, 한글과컴퓨터를 비롯한 대기업과 대형 병원 계약을 수행하며 법무 검토를 거친 조항 구조를 다듬어 왔고, 대표를 포함한 12인 팀이 전략과 기술, 리서치, 콘텐츠, 디자인, 데이터 직무를 내부에 두고 있어 담당자 교체로 실행이 끊기는 구조가 아닙니다.

지금 문의하시면 현재 검토 중인 계약서의 KPI 조항을 실행과 결과로 나눠 점검받고, 실제 고객 질문 세트 기반 인용 진단까지 함께 받아 보실 수 있습니다.

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