AI로 우리 회사를 알게 된 고객, 문의 폼에서 확인하는 법

AI 유입 경로를 확인하는 가장 직접적인 방법

• AI 답변에서 회사를 처음 알게 된 고객은 나중에 회사 이름을 검색해 들어오는 경우가 많아, 분석 도구에는 브랜드 검색이나 직접 유입으로 잡힙니다.

• 그래서 AI 유입 경로는 문의 폼과 첫 상담에서 처음 알게 된 곳과 문의 전에 확인한 곳을 나눠 물어야 보이기 시작합니다.

• 고객이 답한 AI 최초 인지와 GA4의 AI 직접 유입은 따로 기록하고 같은 문의를 두 번 세지 않아야 숫자를 믿을 수 있습니다.

AI 답변을 보고 연락하는 고객이 우리 회사에도 있느냐는 질문을 받은 B2B 마케팅 담당자라면 GA4부터 열어 봤을 겁니다. 그런데 ChatGPT나 Gemini에서 넘어온 세션은 몇 건 안 되고 브랜드 검색 유입만 조금 늘어 있으면 무엇이라고 답해야 할지 막막해집니다.

아래에서는 기업 대상 리더십 교육 프로그램을 파는 회사의 마케팅팀이 이 질문에 답하려는 상황을 예시로 듭니다. 특정 회사가 아닌 설명용 가상 예시입니다.

AI를 보고 온 고객인지 어떻게 알 수 있나요?

AI를 보고 온 고객인지는 문의 폼과 첫 상담에서 고객에게 직접 물어볼 때 가장 확실하게 알 수 있습니다.

일본 B2B PR 회사 IDEATECH의 사례가 이 방식을 보여 줍니다. GEO 분석 도구 미에루카GEO의 고객 사례 글(2026년 7월 13일 게시)에 따르면, 한 대기업이 문의를 보낸 뒤 IDEATECH를 어디서 알았는지 묻자 "Gemini로 찾아봤다"고 답했습니다.

그 고객은 조사 PR 회사를 고르는 기준을 Gemini에 물어본 뒤 회사 이름을 검색하고, 웹사이트와 문의 폼, 미팅을 거쳐 계약까지 갔다고 사례 글은 설명합니다. 도구 업체가 자사 고객을 소개한 글이고 한 고객의 경우일 뿐 통제된 실험은 아닙니다. 그래도 Gemini라는 경로를 확인한 수단이 분석 도구보다 고객의 대답이었다는 점은 눈여겨볼 만합니다.

AI 유입 경로는 분석 도구에 브랜드 검색으로 잡힙니다

AI 유입 경로는 고객이 AI 답변에서 링크를 누르지 않고 회사 이름을 다시 검색해 들어오면 분석 도구에 브랜드 검색이나 직접 유입으로 기록됩니다.

GA4가 ChatGPT나 Perplexity 같은 서비스를 추천 출처로 잡으려면 고객이 답변 안의 링크를 눌러야 합니다. 예시 회사의 담당자가 Gemini 답변에서 회사 이름만 보고 메모해 두었다가 다음 날 네이버에서 검색했다면, 그 방문은 네이버 브랜드 검색으로 남습니다.

구글은 AI 기능 최적화 가이드(2026년 7월 10일 갱신)에서 구글 검색의 생성형 AI 기능 성과를 Search Console의 생성형 AI 실적 보고서로 보라고 안내합니다. 이 보고서는 구글 검색과 디스커버의 생성형 AI 기능 성과만 보여 주기 때문에, 다른 AI 서비스에서 알게 된 뒤 검색해 온 고객은 따로 구분되지 않습니다.

AI 유입 경로를 확인할 때 쓸 수 있는 데이터는 아래처럼 각자 보여 주는 범위가 다릅니다.

문의 폼에는 질문 두 개를 나눠 넣으세요

문의 폼에는 "처음 알게 된 곳"과 "문의하기 전에 확인한 곳"을 서로 다른 질문으로 넣어야 AI 유입 경로가 다른 경로에 묻히지 않습니다.

한 질문으로만 물으면 고객은 마지막에 들른 곳을 고르기 쉽습니다. 예시 회사라면 Gemini에서 처음 알고 네이버 검색으로 들어온 고객이 네이버 검색 하나만 고르고 끝낼 수 있습니다.

보기 순서에서 AI를 맨 앞에 두거나 "AI 검색을 보고 오셨나요?"처럼 묻지 마세요. 고객이 AI를 고르도록 이끄는 질문은 숫자를 부풀립니다. 모든 항목을 선택으로 두는 이유도 문의 자체를 줄이지 않기 위해서입니다.

문의 폼 항목 추가와 집계 설정까지 함께 맡기고 싶다면 리드젠랩 GEO 서비스 안내를 참고해 보세요.

상담할 때는 열린 질문부터 물어보세요

첫 상담에서는 "저희를 어떻게 알게 되셨어요?"처럼 열린 질문을 먼저 하고, 고객이 AI를 말했을 때만 서비스와 질문 내용을 이어서 물으면 됩니다.

IDEATECH 사례에서도 경로는 문의가 들어온 뒤 고객에게 물어서 확인됐습니다. 예시 회사라면 영업 담당자가 상담 기록 양식에 아래 내용을 같은 형식으로 남기도록 맞춰 두면 집계가 쉬워집니다.

• 처음 알게 된 곳(고객이 한 말 그대로)

• AI라고 답한 경우 서비스 이름과 물어본 질문

• 문의 폼 응답과 상담 답변이 다르면 둘 다

📌 고객이 AI라고 답하지 않으면 다시 묻지 마세요. "혹시 ChatGPT는요?"처럼 되묻는 순간 그 기록에는 질문자의 유도가 섞입니다.

모은 답변은 4주 동안 시험 집계해 보세요

모은 답변은 먼저 4주 동안 집계 절차만 시험해 보고, 효과 판단은 데이터가 더 쌓인 뒤에 하는 편이 안전합니다. 4주는 절차가 제대로 돌아가는지 확인하는 기간이고, AI 유입 효과는 그 뒤 몇 달치 기록으로 판단합니다.

1. 항목을 추가합니다. 위 표의 질문 두 개와 AI 하위 질문을 문의 폼에 넣고, 상담 기록 양식에도 같은 칸을 만듭니다.

2. 매주 응답률을 봅니다. 전체 문의 가운데 유입 경로 질문에 답한 비율을 적어, 무응답이 너무 많으면 문구를 고칩니다.

3. 두 기록을 따로 셉니다. 고객이 답한 AI 최초 인지 건수와 GA4의 AI 추천 출처 문의 건수를 다른 칸에 적고, 같은 문의가 양쪽에 걸리면 한쪽에만 표시합니다.

4. 질문 내용을 모읍니다. 고객이 적어 준 AI 질문을 모아 GEO 모니터링 질문 목록에 없는 것이 있는지 확인합니다.

4주 뒤 예시 회사가 문의 40건 가운데 유입 경로 응답 25건을 받았다면, AI 최초 인지 비율의 분모는 응답한 25건으로 적어야 합니다. 브랜드 검색이 같은 기간 늘었더라도 그 증가분 전체를 GEO 성과로 돌리지 말고, 고객이 직접 AI를 말한 건수만 근거로 쓰세요.

B2B 업종에서 AI 검색 대응을 어떻게 진행했는지는 AI·IT·B2B 사례 페이지에서 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

AI 유입 경로는 GA4만으로 확인할 수 없나요?

GA4로는 AI 답변 속 링크를 눌러 들어온 방문만 확인할 수 있습니다. 회사 이름을 다시 검색해 들어온 고객까지 보려면 문의 폼과 상담에서 처음 알게 된 곳을 따로 물어야 합니다.

문의 폼에 유입 경로 항목을 넣으면 문의가 줄지 않을까요?

항목을 선택 입력으로 두고 보기를 고르게 하면 문의 작성 부담은 크지 않습니다. 그래도 걱정된다면 첫 질문 하나만 먼저 넣고 응답률을 본 뒤 나머지를 더하세요.

고객이 AI를 보고 왔다고 답하면 GEO 성과로 보고해도 되나요?

고객이 답한 AI 최초 인지 건수는 GEO 성과를 보여 주는 근거 가운데 하나로 쓸 수 있습니다. 다만 자기보고에는 기억 오류가 있고 같은 기간의 광고나 보도 영향도 섞일 수 있으니, 건수와 분모, 기간을 함께 적어 보고하세요.

답변 엔진 최적화(AEO) 작업을 하지 않은 회사도 AI를 보고 오는 고객이 있나요?

AEO 작업을 따로 하지 않았어도 AI 답변에 회사가 언급되는 경우는 있습니다. 그래서 작업을 시작하기 전에 유입 경로 항목을 먼저 넣어 두면 작업 전후를 비교할 기준이 생깁니다.

AI 유입 경로, 문의 폼 질문 하나부터 더해 보세요

AI 유입 경로는 분석 도구보다 고객의 대답에서 먼저 보입니다. 문의 폼에 처음 알게 된 곳과 문의 전에 확인한 곳을 나눠 묻고, 고객이 말한 AI 최초 인지와 GA4의 AI 직접 유입을 따로 세면 GEO 성과를 설명할 근거가 생깁니다.

리드젠랩은 워드프레스와 스키마를 코드 레벨에서 직접 다루기 때문에, 문의 폼 항목 추가부터 응답 집계 연결까지 고객사 사이트 안에서 진행할 수 있습니다. 전략과 데이터 직무도 대표 포함 15인 팀 안에 있어, 모은 응답을 GEO 모니터링 질문 목록과 맞춰 보는 작업까지 한 팀이 맡습니다.

지금 쓰고 계신 문의 폼 주소를 알려 주시면 유입 경로 질문을 어디에 어떤 문구로 넣을지, 상담 기록 양식은 어떻게 맞출지 제안해 드립니다.

• 리드젠랩에 AI 유입 경로 확인 방법 문의하기

• SOHA로 고객이 묻는 AI 질문에서 우리 회사 언급 확인하기

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